e-business는 무엇입니까? 왜 e-business를 해야 합니까?

인터넷은 중요합니다. 누구나 알고 있습니다. 어느 기업도 전세계가 인터넷으로 연결되고 있다는 현실을 무시할 순 없습니다.

하지만 또 궁금해집니다. 도대체 어디까지가 현실적인 문제인지, 언제 e-business를 시작하고, 얼마나 업무에 적용해야 하는지...
(Fortune 500대 기업의 80%(400개 기업)가 웹사이트를 갖고 있지만, 이를 통해 거래를 하는 기업은 5%(20개 기업)도 되지 않습니다.)
지금 당신에게 필요한 것은 e-business입니다. 세계는 이미 준비되었습니다. 그리고 당신은 시작만 하면 됩니다.
 
e-business는 비즈니스의 미래입니다.

e-business는 여러분의 기간업무 시스템을 인트라넷, 엑스트라넷, 혹은 웹을 통해 여러분의 중요 고객, 직원, 공급자 및 업체들과 연결하였을 때 구현됩니다.
기존의 전통적 정보시스템 자원과 웹의 무한한 영역의 결합인 것입니다.  
 
 
 
이미 수천개의 기업들이 웹사이트를 구축하고 웹상에서 정보를 제공함으로써 e-business의 첫발은 내딛어졌습니다. 이것은 간단한 일이며 비교적 적은 투자로 가능합니다. 하지만 비즈니스에 미치는 영향 역시 제한되어 있습니다.

두번째 단계는 '셀프서비스' 웹사이트로 나아가는 것입니다. 고객들은 웹을 통해 직접 계좌를 확인하거나 소포 배달을 확인합니다. 물론 구현하기는 더 어렵겠지만 그 잠재적인 이익은 훨씬 크며, 곧 투자 이상의 이익을 가져옵니다.

세번째 단계는 거래의 e-business입니다. 단지 판매와 구입활동만이 아니라 역동적인 쌍방향의 정보흐름을 필요로 하는 모든 절차를 웹으로 가져오는 것입니다. 서비스 및 지원, 유통망 관리, 그리고 여러분의 기업활동의 중심을 이루는 기업 내부 및 외부의 여러 시스템을 모두 포괄합니다.

세계는 바로 이 방향으로 가고 있습니다. e-business는 바로 지금 급속도로 이루어지고 있습니다. 당신의 비즈니스는 준비되어 있습니까?

시작 하십시오.
 

References

증권업:

 Charles Schwab, Fidelity Investments 등 여러 증권업체들은 고객들이 인터넷을 통해 증권거래는 물론, 자료조회, 문의 등을 할 수 있도록, 원하는 수준이 보안이 구현된 웹사이트를 구축했습니다. Schwab은 웹 서비스를 통해 총자산 680억달러 규모의, 약 100만개에 달하는 웹 계좌를 확보할 수 있었습니다. 또한 Fidelity의 온라인 거래는 불과 8개월만에 연간 환산 성장률 40%를 넘는 빠른 성장세를 보였습니다.

항공업:

한 세계적 규모의 항공사의 기존 예약 및 발권 시스템을 웹으로 연결하므로써 고객들은 인터넷을 통한 항공권 판매는 물론, 비행시간부터 우량고객 현황에 이르는 모든 정보를 손쉽게 얻을 수 있게 되었습니다. 고객들은 바로 이러한 편리함을 원합니다. 또 항공사들은 바로 이러한 비용절감을 원합니다. (항공권 1매 발행에 드는 비용은 기존 방식으로 8달러, e-ticketing으로는 1달러입니다.)

은행업:

최근 북미 최대의 은행 16개와 VISA사와 함께 'Integrion Financial Network'이라고 부르는 파트너십을 형성했습니다. 북미 가구의 60%를 포괄하는 이 파트너십은 인터액티브 뱅킹(Interactive Banking)과 전자상거래(electronic commerce)의 기반을 제공합니다. 이 웹 기반 테크놀로지는 고객들이 PC와 전화를 통해 안전하게 은행거래와 재무정보 관리를 할 수 있도록 해줍니다. 은행이 얻는 이익 또한 확실합니다. 컨설팅 회사 부즈 앨런 앤 해밀턴의 조사에 따르면, 기존 은행 창구에 의해 업무당 1.07달러 들던 비용이 웹을 통해서는 1센트로 감소되었다고 합니다.

Opportunities

e-business가 열어드리는 가능성은 무엇일까요?

진정한 e-business 솔루션은 그저 하나의 프로그램 패키지가 아니라, 웹을 통하여 여러분의 기존 업무를 보다 쉽고 편리하게 만들어 드리는 응용프로그램입니다.

웹상에서 대금을 지불하는 것, 신용카드 현황을 조회하거나 은행 입금액을 확인하는 것, 쉽게 구할 수 없는 제품을 구입하는 것... 고객들은 이런 것들을 컴퓨터 응용프로그램으로 뜯어보지 않습니다. 그저 자신들이 이용하기 편한 개선된 서비스, 보다 매력적인 선택이라고 생각하고 즐길 것입니다. 여러분의 비즈니스를 e-business로 바꾸어야 하는 이유입니다.

e-business가 제공하는 기회 하나: 전자상거래

IDC/LINK는 2001년까지 전자상거래 규모는 20배 증가할 것이고, 앞으로 3년 이내에 전세계의 5억5천만명이 웹에 연결되어 엄청난 구매력을 보유한 고객집단으로 부상할 것으로 전망하고 있습니다.

Net.Commerce와 같은 IBM의 e-business 솔루션은 이미 LL Bean, Yamaha, Japan Airlines 등 대기업은 물론 Arena di Verona Opera, The Kosher Grocer와 같은 중소규모의 회사들이 웹을 통해 수백만달러의 매출을 올리는 데 기여했습니다.

더 큰 잠재력을 지닌 시장은 기업대상의 전자상거래 시장입니다. IDC는 온라인으로 이루어지는 기업간 구매가 1996년의 13억달러에서 2001년에는 1,760억달러를 넘어설 것이라고 예측합니다.

e-business가 제공하는 기회 둘: 고객서비스

웹으로 제공되는 고객서비스는 고객뿐 아니라 투자자들도 원하고 있습니다. 회사에 전화하여 15분만에 데이터베이스에서 뽑은 정보를 전해받는 대신, 고객이 웹을 통해 원하는 정보에 직접 접속하도록 한다면 어떻겠습니까? e-business는 이처럼 고객의 시간을 아껴주고, 회사의 비용도 줄여줍니다.
 
기업을 상대로 비즈니스를 하는 기업에 있어서 고객서비스 솔루션의 웹으로의 확장은 경쟁사에 대한 우위를 제공합니다. 심야 탁송업체의 경우를 생각해 보십시오.

e-business가 제공하는 기회 셋: 협업

전자우편은 e-business 시스템이 어떻게 구성원들이 함께 일할 수 있도록 도와주는지 보여주는 극히 작은 일면에 불과합니다. 웹을 포괄하는 새로운 협동 솔루션은 기업들이 공급업체나 협력업체 및 고객들과 상호 교류하는 방식을 변화시킵니다. 41개의 기업 인트라넷을 조사한 META Group의 연구결과에 의하면, 일반적인 인트라넷의 투자대비수익률은 38%입니다. 그러나 '정보제공'만 가능한 인트라넷의 투자대비수익률이 22%인 반면, 공동작업이 가능한 경우는 40%, 역동적으로 최신정보를 접속할 수 있는 경우는 68%였습니다. 이는 웹사이트에서의 교류가 활발할수록, 즉 더욱 많은 공동작업이 가능할수록 그 이익이 크다는 것을 의미합니다.

Issues

e-business를 하는 데 진짜 걱정해야 할 문제는 무엇일까요?

e-business가 제공하는 가능성에는 여러분이 알아두셔야 하는 골칫거리들이 있습니다.

첫번째 e-business 이슈: 보안(Security)

보안은 명백히 온라인 상거래의 골칫거리입니다.최근 '이코노미스트'지의 보도에 의하면 미국인의 95%는 자신의 신용카드를 온라인에서 사용하지 않겠다고 밝혔다고 합니다. 신용카드 범죄에 대한 공포는 수백만의 잠재적 사이버 고객에 있어 현실적인 문제입니다. 여러분의 고객은 온라인을 통해 안심하고 구매할 수 있다는 확신이 없는 한 아무것도 사지 않을 것입니다. 카드 보안에 못지않게 중요한 문제는 데이터 보안과 시스템 무장애입니다. 데이터 손실과 시스템 장애를 초래하는 가장 큰 원인은 컴퓨터 바이러스입니다. 놀랍게도 매일 여섯 개의 새로운 바이러스가 발견되고 있다고 합니다. 또한 네트워크에 침입해서 시스템을 파괴하는 해커의 위험은 기업에게는 끔찍한 악몽과 같습니다.

두번째 e-business 이슈: 확장성(Scalability)

e-business를 시작하면 웹사이트가 고객과 여러분의 비즈니스를 만나는 중심매체가 됩니다. 그 고객이 단골이 될지 지나쳐가는 나그네가 될지는 그 웹사이트에서의 경험이 결정할 것입니다. 만약 4백만명의 고객이 방문하리라고 기대했는데 막상 8백만명이 접속을 시도한다면 그 웹사이트의 속도는 형편없이 느릴 것이며, 수천명의 고객이 접속 거부를 당할 수도 있습니다. 웹의 용량을 예측하는 것은 어려운 일입니다. 순간적인 접속량 폭증도 예측하기 힘듭니다. 지난해(1997) 있었던 딥블루 체스 대결은 단 9일동안 약 7천4백만회의 접속을 처리했습니다. 확장성이 구현된 기술로 웹사이트를 구축했기에 무리없이 이만한 접속량을 수용할 수 있었던 것입니다. 이밖에도 최근의 US Open 테니스 대회(2주간 7천만회), 나가노 올림픽(16일간 6억5천만회) 등 대용량 웹사이트들이 있습니다.   e-business는 연중무휴의 비즈니스를 의미합니다.

세번째 e-business 이슈: 통합성(Integration)

여러분의 핵심사업을 온라인화하는 작업은 레이저 프린터의 플러그를 연결하는 것처럼 쉬운 일이 아닙니다. 해결해야 할 일이 많습니다. 예를 들면, 어떻게 새로운 응용프로그램을 다양한 플랫폼에 신속히 설치되도록 할 것인가, 어떻게 이러한 응용프로그램들을 기간 시스템에 연결하고, 또 24시간 업무를 수행할 수 있을 만큼 안정성있게 만들 것인가 등의 문제들이 있는 것입니다.